近段时间，市中医院持续组织全院医护人员开展“提升护患沟通能力”培训课程，深入推进提升患者就医体验。

据介绍，培训分日常沟通培训、冲突型沟通培训两个板块。其中日常沟通培训课程通过引入国外先进CICARE沟通模式，按照“接触-介绍-沟通-询问-回答-离开”六个步骤，培养临床护理人员标准的语言医患沟通能力。

中山市中医院护理部主任董丽娟：“培训课程运用案例教学、情景模拟、角色扮演等多种教学方法，融入人文关怀的元素，促进护士形成真诚关爱、赋予同情心等职业素养。”

近年来，市中医院把提升患者就医体验纳入到全院重点推进工作中，先后实施了如成立预住院中心、推进医技检查“一键预约”、建成互联网医院、推进检查检验互认工作、“一次挂号管三天”等系列便民举措。护士作为与患者接触最多且最为关键的角色，提升护士沟通能力尤为重要，对此市中医院在护理部牵头下首先在肛肠科、康复科一区、肾内科等试点科室启动提升护士沟通能力项目，目前经过一段时间试点，成效初现。

中山市中医院康复科护士廖清华：“如面对病人不理解、发生冲突的时候，我会寻求组员、上级去解决问题，学习了这种结构化的沟通模式后，让我们和患者建立了更深厚的信任关系，患者也更容易接受我们的治理方案，也会主动去分享自己的不适和担忧。”

住院患者林先生：“比如起床或者走动的时候，他们会很仔细、耐心地帮我解释和教我怎么去注意，无论是护士还是医生在沟通方面也更加地专业和方便。”

中山市中医院护理部主任董丽娟：“下一步，我们将持续地深化护士沟通能力提升工作，在全院分批次推广培训，把关爱培训模式和信任模式充分运用到护理工作中，提升患者的就医体验，为患者提供全方位 更优质的护理服务。”

记者：陈超明

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