日前（10月20日），中山市人民医院的新应用服务——“AI导诊数字人”正式启用。此次上线的“AI导诊数字人”可以24小时提供服务，准确地回答患者关于寻医问诊的相关问题，让医疗服务变得更加高效、便捷。

“AI导诊数字人”位于市人民医院门诊大楼一楼门口，目前，这个“AI导诊数字人”可以进行健康宣教、预约挂号、问诊、导诊，还有多轮对话，比如推荐科室、医生，还支持识别普通话和粤语等多语种。通过多轮回答可以更深入地了解患者的情况，给患者提供更准确的推荐。

中山市人民医院门诊部副主任李时春：“比如说病人第一次来看病，应该在哪里建档，它能够很好地解释，甚至可以详细解释到你这种病应该先到哪个科室，如果病人说我要看哪个医生，它也可以做参谋，告诉你这个病应该到哪个科室看。”

李时春介绍，以前导诊主要靠人工，如护士、导医或者志愿者，按照每天大概1万多的诊疗人次来计算，其中需要导诊服务的人大概占到30-40%。现在“AI导诊数字人”已经在医院试用了一个月，引入数字人后，不仅极大地减轻了导诊人员的工作压力，也得到了市民的认可。

市民：“感觉‘AI导诊数字人’还是挺方便的，我们这些患者第一次来医院，不懂得怎么挂号及看病流程，数字人都是很清晰可以表达出来。”

医院方面介绍，现在只有门诊大楼一楼有一台“AI导诊数字人”，以后每一层楼计划都会设置一台机，方便市民看病。

李时春：“它还有学习功能，在实践之中，你提到的很多问题，它逐渐在后台学习，提高分诊能力。”

未来，市人民医院还将在AI陪诊、AI中西医结合治疗、AI影像辅助诊断、AI辅助临床手术等领域进行深入探索，通过在智慧医疗领域不断突破，助力智慧医疗的发展，真正提升患者的就医体验，让医疗服务变得更加便利和人性化。

记者：陈梓兴  陈大钧

通讯员：林茹珠

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