自推出“办不成事”反映窗口后，市政数局进一步创新服务思路，于近期推行政务服务“一跟到底”服务机制。

“一跟到底”服务机制是市政数局依据市政务服务大厅“首问责任制”、“首办责任制”、“一次性告知制”、“容缺受理制”、“告知承诺制”五项服务机制，结合“办不成事”反映窗口服务所推出的创新机制，属国内首创。

市政务服务数据管理局局长黄振球说：“对群众和企业反映的办不成的事，除了是反映之外，还协调部门对这个事项一跟到底，找出办不成的原因，推动部门去改进流程，减少办不成事的反映。”

相较以往办事群众没有办理完结，无人可找，无窗口可问的情况，“一跟到底”服务机制让每一个窗口工作人员在面对群众、企业申请或咨询时，要改被动服务为主动服务，改“不是我办”为“告知谁办”，“不知道办”为“想办法办”，“不能办”为“谁来为您跟踪办”，将办事流程全程跟踪直至办理完毕。

市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说：“我们目前是通过系统的形式，去登记好诉求，然后分发给各个部门去跟进他的事项，根据三个级别去设定时限，由协调委员会做一个整体的会商，最后给出一个结论给到办事人员。”

市政务服务大厅同时还制作了“一跟到底”服务跟踪卡。

市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说：“卡片是纸质的，可以直接写到我们窗口的联系电话给到群众，群众可以直接打电话来了解，第二个我们会出一个受理回执，回执上有一个二维码，群众可以通过扫二维码了解办件的进度。”

记者：郑玉华 梁鑫

编辑：侯瑞霞

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